Con el auge de las redes sociales y una mayor presencia de las marcas en el entorno online, se hace imprescindible conocer la imagen percibida por los usuarios en la red, para llevar a cabo una adecuada estrategia de comunicación y marketing.
- Identificar las percepciones sobre la marca y/o compañía
- Vigilar otros factores externos y ajenos a la empresa que pueden derivar en posibles crisis de reputación.
- Controlar la información que hay sobre la empresa, así como las acciones de la competencia (servicio de alertas)
- Gestionar las relaciones con la prensa y medios especializados
- Planificar la gestión de la reputación para garantizar una imagen de marca adecuada
- Actuar en situaciones de crisis de reputación: ofreciendo una respuesta inmediata y efectiva